Stuðningur við birgja tannbúnaðar er sá hluti kaups sem ekki er hægt að skoða áður en greitt er fyrir það, þess vegna er því venjulega lýst með lýsingarorðum frekar en tölustöfum. Sérhver tilvitnun segir það sama: skjót viðbrögð, faglegt teymi, ævilöng þjónusta. Leiðin til að bera saman er að breyta þessum lýsingarorðum í fimm spurningar með teljanlegum svörum, spyrja síðan hvern birgja sömu fimm í sömu röð og skrifa niður það sem þeir segja.
Þessi leiðarvísir listar þessar spurningar, útskýrir hvernig veikt svar hljómar og fjallar um sérstök stuðningsmál sem birtast ískanna, rannsóknarstofuskanna og þrívíddarprentara eftir fyrsta árið.
Hvers vegna er erfitt að meta stuðning við birgja tannlæknatækja
Stuðningur er ferli, ekki vara. Tilvitnun getur lýst tæki einmitt vegna þess að tækið hefur forskriftir, en stuðningur hefur ekkert gagnablað. Birgir fyllir skarðið með fullvissu og kaupendur samþykkja það vegna þess að það er ekkert til að bera það saman við.
Afleiðingin birtist átján mánuðum síðar, þegar skanni fer úr kvörðun eða ljósavél prentara missir einsleitni. Á þeim tímapunkti uppgötvar kaupandinn hvort stuðningurinn sem þeim var lofað er varahlutalager og verkfræðingur, eða netfang sem svarar á þremur dögum. Spurningarnar fimm hér að neðan eru til til að koma þessum mun á framfæri fyrir pöntunina.
Fimm spurningar sem mæla stuðning við birgja tannlæknatækja
Spyrðu hverja spurningu skriflega og biddu um ákveðið svar frekar en almenna skuldbindingu. Birgir sem getur svarað nákvæmlega hefur yfirleitt hugsað um ferlið; einn sem svarar í slagorðum hefur yfirleitt ekki.
| Spurning | Veikt svar | Sterkt svar |
|---|---|---|
| Hver svarar tæknimiða og á hvaða tíma? | Nafngreindur sölutengiliður sem framsendir skilaboð | Nafngreind stuðningsrás með tilgreindum fyrsta svarglugga og stigmögnunarleið |
| Hvað er hægt að laga fjarstýrt og hvað þarf verkfræðing á staðnum? | Allt er hægt að laga með fjarstýringu | Skýr skipting: vélbúnaðar, kvörðunarskrár og stillingar lítillega; sjón- eða vélrænni bilun á staðnum |
| Hvaða þjálfun er innifalin og fyrir hversu marga? | Handbók og myndbandstengil | Uppsetningarþjálfun, skilgreindur fjöldi lota og nafngreindur einstaklingur þjálfaður |
| Hvaða varahlutir eru á lager og á hvaða afgreiðslutíma? | Varahlutir fáanlegir ef óskað er | Stutt listi yfir rekstrar- og slithluta með dæmigerðum sendingartíma |
| Hvernig eru hugbúnaðar- og fastbúnaðaruppfærslur afhentar og á hvaða kostnaði? | Uppfærslur í boði | Tilgreind uppfærslustefna, afhendingaraðferð og hvort það sé gjaldfært eftir eitt ár |
Svartími: fyrsta númerið til að festa á
Svartími hefur tvær mismunandi merkingar og birgjar gera sjaldan greinarmun á þeim. Fyrsta svar er tíminn þar til maður viðurkennir miðann og spyr spurningar. Upplausn er tíminn þar til tækið virkar aftur. Birgir getur verið frábær í þeim fyrsta og hægur á þeim seinni, vegna þess að upplausn fer eftir hlutum og hversu vel var lýst biluninni.
Biddu um hvort tveggja og spurðu hvað gerist þegar fyrsta svarið leysir ekki vandamálið. Gagnlegu smáatriðin eru stigmögnunarleiðin: Hver miðinn fer næst, hvort viðkomandi sé verkfræðingur frekar en samræmingarstjóri og hvort það sé skilgreindur staður þar sem birgirinn sendir hluta í stað annars tölvupósts. Stuðningsstofnun án stigmögnunarskrefs er stuðningsstofnun sem er háð heppni.
Tannlæknabirgir eftir sölu: hvað gerist eftir tólf mánuði
Tannlæknabirgir eftir sölu skiptist venjulega í tvö tímabil og skiptingin er þar sem væntingar eru mismunandi. Á fyrsta tímabili er tækið nýtt, bilanir sjaldgæfar og birgir er gaum. Eftir fyrsta árið breytist viðskiptasambandið: salan er bókuð, tækið er ekki í upphaflegum stuðningsfókus og kaupandinn kemst að því hvaða hlutar loforðsins voru samningsbundnir.
Spyrðu skýrt hvað breytist eftir tólf mánuði. Umfangsskilmálar eru mismunandi eftir vörulínum, svo staðfestu hvern hlut í pöntuninni fyrir sig frekar en að samþykkja eina setningu sem nær yfir allt. Fyrir farsíma vinnustöð, til dæmis, hafa kjarnaíhlutir tólf mánaða þekju á meðan rafhlaðan í UPS-stillingunni er þakin sérstaklega, og sá munur skiptir máli þegar heilsugæslustöð keyrir á óstöðugu rafmagni.
Fjarstýrð tannlæknabúnaður: það sem í raun er hægt að laga úr fjarlægð
Fjarstýrð tannlæknabúnaður er virkilega öflugur fyrir skilgreind vandamál. Fastbúnaðaruppfærslur, endurhleðsla kvörðunarskráa, hugbúnaðarstillingar, leyfisflutningar og gæðagreiningar á skanna er hægt að meðhöndla á fjarfundi, oft innan klukkustundar. Þetta eru meirihluti miða fyrstu tvö árin og þess vegna skiptir sterkur fjarstýribúnaður meira máli en stórt lið á vellinum fyrir flesta kaupendur.
Það sem ekki er hægt að laga fjarstýrt er líkamlegt: rispaður skannagluggi, biluð vifta, ljósavél sem tapar afköstum, skemmd kapall, rangur pallur. Fyrir þá er spurningin ekki hvort verkfræðingur geti skráð sig inn heldur hvort hægt sé að senda hluta og hvort kaupandinn geti passað hann. Birgir sem þjálfar tæknimann kaupanda til að skipta um skilgreindu sett af hlutum breytir tveggja vikna bið í tveggja daga bið.
Kennsla í tannlæknatækjum: hvað ætti að vera innifalið
Kennsla í tannlæknatækjum er venjulega sett inn í söluna og síðan afhent sem PDF. Útgáfan sem raunverulega dregur úr stuðningsmiðum er í þremur hlutum: uppsetningu og kvörðun, vinnuflæðislotu í skönnun eða prentun með því að nota eigin hulstur kaupanda á gerðinni sem keypt var í raun, hvort sem það er AI-30 skanni eða Ai-C60 prentari, og stutt lota um það sem símafyrirtækið getur greint án þess að hringja í neinn.
Þriðji hlutinn er sá sem kaupendur gleyma að biðja um. Flestir miðar á fyrsta ári eru ekki gallar; þetta eru verkflæðisspurningar sem þjálfaður rekstraraðili gæti svarað. Birgir sem kennir rekstraraðilanum hvernig á að lesa skannagæðavísir, hvernig á að athuga einsleitni lýsingar eða hvernig á að túlka kvörðunarniðurstöðu mun búa til færri miða, sem er í þágu beggja aðila.
Skuldbindingar um varahluti og hugbúnaðaruppfærslu
Varahlutir eru minnst töfrandi hluti stuðnings og sá sem ræður spennutíma. Spyrðu hvaða hlutar birgir geymir á lager, ekki hvaða varahlutir eru til. Skannagluggi, karafleysingfilma, ljósgjafi og aflgjafi eru hlutir sem stöðva framleiðslu og hver um sig ætti að hafa tilgreindan sendingartíma. Spyrðu líka hvort framleiðandinn vinnur samkvæmt ISO 13485, vegna þess að sá staðall krefst skjalfestrar kvörtunar og leiðréttingarferlis, sem er það sem stuðningsstofnun keyrir í raun á.
Hugbúnaður er hinn helmingurinn. Yfirlýsing um að uppfærslur séu ókeypis ævilangt er raunveruleg skuldbinding og ætti að vera í samningnum frekar en í bæklingi. Spyrðu hvernig uppfærslur eru afhentar, hvort þær séu skyldar, hvort hægt sé að afturkalla misheppnaða uppfærslu og hvort tækið haldi áfram að virka ef kaupandi kýs að uppfæra ekki. Tæki sem hættir að virka án nettengingar er stuðningsáhætta óháð því hversu gott þjónustuliðið er.
Styðjið rauða fána í tilvitnun
Fjórar setningar ættu að kalla fram framhaldsspurningu frekar en fullvissu.
- Stuðningsloforð án tímaglugga, svo sem skjót viðbrögð eða tafarlaus aðstoð.
- Umfjöllun lýst sem fullri ábyrgð án lista yfir það sem er útilokað.
- Lýst er að þjálfun sé innifalin án talninga eða nafngreinds þátttakanda.
- Einn tengiliður sem er einnig sölumaður, án sérstakra tæknilegra rása.
Ekkert af þessu er vanhæfi eitt og sér, vegna þess að litlir framleiðendur sameina oft hlutverk. Þau verða vandamál þegar birgirinn getur ekki lýst því hvað gerist þegar þessi eini aðili er ekki tiltækur. Spyrðu hver tryggir reikninginn í leyfi og hvort kaupandinn geti náð beint í annan verkfræðing.
Algengar spurningar
Ætti stuðningsgæði að hafa áhrif á hvaða birgja ég vel?
Já, sérstaklega fyrir skannar og prentara þar sem misheppnuð kvörðun stöðvar framleiðslu. Ódýrara tæki með veikburða stuðning kostar venjulega meira á þremur árum en örlítið dýrara tæki með varahlutalager.
Er fjarstuðningur nægur fyrir rannsóknarstofuskanna?
Fyrir hugbúnað, kvörðun og verkflæðisvandamál, já. Fyrir sjón- eða vélrænni bilanir, nr. Staðfestu hvaða bilanir eru meðhöndlaðar fjarstýrt og hverjar krefjast hluta eða verkfræðings.
Hvaða þjálfun ætti kaup á nýjum skanni að innihalda?
Uppsetning og kvörðun, verkflæðislota um eigin mál verkkaupa og stutt fundur um fyrstu línugreiningu. Biðjið um fjölda funda og fjölda starfsmanna sem fjallað er um.
Hvernig staðfesti ég stuðningskröfu áður en ég kaupi?
Spyrðu um nafn núverandi viðskiptavinar á sambærilegum markaði og sambærilegu tæki, spyrðu síðan þann viðskiptavin hvernig farið var með alvöru miða. Tilvísun sem getur ekki lýst tilteknu atviki hefur ekki prófað ferlið.
Ef þú vilt prófa stuðningsferlið okkar áður en þú kaupir,hafðu samband við tækniteymi okkarmeð alvöru spurningu um málefnablönduna þína og sjáðu hvernig svarið kemur til baka. Theupplýsingar um fyrirtækiðlýsir verksmiðju- og þjónustulíkaninu, theniðurhalsmiðstöðhefur handbækur og skírteini, ogvottorðssíðueru taldar upp fylgniskjöl sem stuðningsvinna fer eftir.
